Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk ds. Zapewnienia Jakości w Obsłudze Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka ds. Zapewnienia Jakości w Obsłudze Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam utrzymać najwyższe standardy obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za ocenę interakcji z klientami, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz współpracę z zespołami wsparcia w celu wdrażania najlepszych praktyk.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w analizie jakości usług, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy z danymi i raportami. Będzie również odpowiedzialny za tworzenie i wdrażanie procedur kontrolnych, prowadzenie szkoleń jakościowych oraz wspieranie zespołu w osiąganiu celów związanych z satysfakcją klienta.
Do głównych zadań będzie należało monitorowanie rozmów telefonicznych, czatów i korespondencji e-mailowej, ocena zgodności z procedurami, analiza trendów i raportowanie wyników. Analityk będzie również współpracować z menedżerami zespołów w celu opracowania planów naprawczych oraz wspierać rozwój kompetencji pracowników działu obsługi klienta.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą skrupulatną, zorientowaną na jakość i chcesz mieć realny wpływ na poziom obsługi klienta – ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie i ocena jakości interakcji z klientami
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących jakości obsługi
- Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy
- Współpraca z zespołami wsparcia w celu wdrażania usprawnień
- Prowadzenie szkoleń i warsztatów jakościowych
- Tworzenie i aktualizacja standardów jakości
- Udział w projektach optymalizacyjnych
- Zapewnienie zgodności z procedurami i politykami firmy
- Analiza danych i trendów w zakresie obsługi klienta
- Wspieranie działań mających na celu zwiększenie satysfakcji klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale obsługi klienta
- Znajomość narzędzi do monitorowania jakości (np. QA software)
- Umiejętność analizy danych i tworzenia raportów
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy zespołowej i samodzielnej
- Dbałość o szczegóły i dokładność
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość standardów obsługi klienta
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, jakość, obsługa klienta)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie jakości obsługi klienta?
- Jakie narzędzia do monitorowania jakości znasz i stosowałeś?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi?
- Czy miałeś okazję prowadzić szkolenia dla pracowników?
- Jak radzisz sobie z analizą dużej ilości danych?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy znasz standardy jakościowe obowiązujące w branży?
- Jakie są Twoje doświadczenia w pracy z klientem?
